AGENDAMENTOS, AGENDA E MOTIVOS

O novo recurso da plataforma foi desenvolvido para quem precisa disponibilizar e marcar horários com a confirmação da presença dos clientes 😎, seja qual for o ramo: atendimentos presenciais, consultas, visitas técnicas e muito mais.

Com essa funcionalidade, é possível gerenciar e organizar todos os atendimentos da melhor forma, evitando transtornos ou até mesmo a perda de clientes

AGENDAS

Na funcionalidade Agendas, você pode criar e configurar as mensagens associadas aos seus agendamentos.

Ao clicar em Adicionar, aparecerão duas abas: Dados e Mensagens.

ABA DADOS:

Nesta aba, configuramos as informações básicas e os disparos de mensagens:

• Nome: Nome de identificação da agenda.
• Período Disponível para Agendamentos: Defina os horários de disponibilidade da agenda.
• Conexão de Disparo de Confirmação:
  1. Conexão Padrão: Conexão utilizada para o disparo de mensagens.
  2. Fila Padrão: Fila onde o atendimento será aberto na aba Em Aberto do usuário definido no campo seguinte.
  3. Usuário Padrão: Usuário responsável pelo envio das mensagens de lembrete e confirmação.

ABA MENSAGENS:

Nesta aba, configuramos as mensagens de confirmação e lembrete.

MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO: Primeira mensagem enviada ao cliente. Para habilitar e editar essa mensagem, ative o campo Habilitar. Você pode usar as variáveis:

• Agenda Data: {agenda_data}
• Agenda Hora Inicial: {agenda_hora_inicial}
• Agenda Hora Final: {agenda_hora_final}
• Agenda Nome: {agenda_nome}
• Link de Confirmação: {agenda_link_confirmacao}

Defina também quantas horas antes do evento essa mensagem será enviada.

Mensagem de Lembrete 1

Segunda mensagem enviada ao cliente. Habilite o envio no campo Habilitar. Você pode usar as mesmas variáveis acima. Defina o tempo de envio antes do horário marcado.

Mensagem de Lembrete 2

Terceira mensagem enviada ao cliente. As configurações são similares às mensagens anteriores, incluindo habilitação, variáveis e definição de tempo.

Descrição dos Campos

• Habilitar: Ativa o envio e permite a edição da mensagem.
• Tempo: Define o tempo de envio antes do horário agendado.

AGENDAMENTOS

Na tela de Agendamentos, é possível gerenciar e criar agendamentos, cadastrar horários disponíveis, agendar, confirmar presença, cancelar e muito mais.

FUNÇÃO DA TELA DE AGENDAMENTOS

• Botão DISP. HORÁRIOS: Disponibilize horários antes de marcar com algum contato. Utilize para pré-visualizar seus horários livres ao longo do mês, com opção de recorrência.
• Botão AGENDAR: Permite realizar o agendamento. Configure:
  • Data e Hora: Define a data e o horário do atendimento.
  • Duração do Atendimento: Define o tempo de duração.
  • Contato: Adicione o contato do cliente.
  • Descrição: Inclua uma descrição para o agendamento.
  • Status de Confirmação: Selecione o status desejado.

FILTROS:

• AGENDA E VISUALIZAÇÃO: Dependendo das permissões do usuário, é possível acessar outras agendas criadas, criar e disponibilizar horários em diferentes agendas.

STATUS DOS AGENDAMENTOS:

• Livre: Horário disponível.
• Aguardando: Aguardando confirmação do cliente.
• Confirmado: Cliente confirmou a presença.
• Cancelado: Agendamento cancelado.

MOTIVOS:

Na funcionalidade Motivos, é possível cadastrar motivos para cancelamento de agendamentos, facilitando o gerenciamento e a organização dos atendimentos a partir no do botão “ADICIONAR”