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Configurações

Postadomarço 5, 2024
Atualizadojaneiro 7, 2025
ByAna

O processo de conexão é projetado para simplificar as configurações iniciais, proporcionando agilidade ao primeiro acesso ou a edições subsequentes.

1. Avaliação de Atendimento:

Introdução: Neste tutorial, aprenderemos como configurar e personalizar a funcionalidade de avaliação de atendimento em sua plataforma.

Configuração da Avaliação:

  • Acesse a seção “Avaliação” nas configurações.
  • Defina o texto da mensagem de avaliação.
  • Escolha o tempo limite de expiração para a avaliação.

Uso da Avaliação:

  • Após o encerramento do atendimento, a mensagem de avaliação será enviada ao cliente.
  • O cliente pode atribuir uma nota de 1 a 5 para indicar sua satisfação.

2. Expediente:

Introdução: Neste tutorial, mostraremos como usar o Gerenciamento de Expediente para otimizar a gestão de horários em sua plataforma.

Configuração de Expediente:

  • Acesse a seção “Expediente” nas configurações.
  • Escolha entre a gestão de horário por fila ou por empresa.
  • Configure os horários de expediente conforme a flexibilidade de sua equipe.

Uso do Gerenciamento de Expediente:

  • A plataforma seguirá os horários configurados para controlar a disponibilidade de atendimento.
  • Isso permite que você ajuste o atendimento de acordo com a demanda.

3. Transferência Automática:Introdução: Este tutorial aborda a transferência automática de clientes para uma fila padrão após um tempo pré-determinado no chatbot.

Configuração da Transferência:

  • Vá para a seção de “Transferência” nas configurações.
  • Escolha o tempo de espera pré-determinado.
  • Configure a fila padrão para a transferência previamente em FILAS

Uso da Transferência Automática:

Quando um cliente aguarda por um tempo pré-determinado no chatbot, ele será automaticamente transferido para a fila padrão.

Fila Padrão:
  1. Gerenciamento por conexão: Se sua conta estiver mais do que uma conexão, você pode escolher uma fila padrão para cada conexão.
  2. Gerenciamento por fila única: Se sua conta estiver uma ou mais conexões mas não há necessidade de separar fila padrão por conexão, você pode configurar somente uma fila que valerá para todas conexões.

5. Configuração de Fuso Horário:

Introdução: Aprenda como configurar o fuso horário na plataforma para garantir que os horários sejam exibidos e registrados corretamente de acordo com a região.

Configuração do Fuso Horário:

  • Acesse a seção “Fuso Horário” nas configurações.
  • Selecione a região correspondente ao fuso horário desejado.

Uso do Fuso Horário:

  • Agora, todos os horários na plataforma serão ajustados de acordo com o fuso horário configurado.

6. Atendimentos

  1. Obrigatório o Motivo de finalização?: Na hora de FINALIZAR o atendimento, o atendente é obrigado a colocar um MOTIVO e SUBMOTIVO senão, o mesmo não consegue finalizar o atendimento;
  2. Disparar mensagem de audio/video: Nossa plataforma ainda não consegue enviar/receber ligação de vóz/vídeo, podemos configurar certas ações após receber uma ligação de WhatsApp:
    1. Texto: O texto que será enviado, podendo ser customizado;
    2. Habilitar/Desabilitar Disparar chabot: Se caso o seu contato não estiver com o atendimento em aberto ou na fila, ao ligar via whatsApp podemos disparar o chabot para que ele continue a partir do chabot.
    3. Status de atendimento: Ao selecionar o status (Aberto, Fila ou Chatbot) quando o cliente ligar, será disparado o texto customizado, você pode selecionar em qual status a mensagem será disparada.
  3. Habilitar/Desabilitar Disparar mensagem de aguarde: Quando o chabot direcionar para uma fila ou um atendente em específico, ele dispara essa mensagem (que pode ser customizada).
  4. Habilitar/Desabilitar Notificar cliente sobre a transferência: Quando o atendente transferir o atendimento para fila/atendente, pode ser habilitado uma mensagem de aviso de transferência, podendo ser customizada também.

7. Configuração da API:

Introdução: Neste tutorial, você aprenderá como gerar um token para integração com o produto MyCommerce por meio da API.

Geração do Token API:

  • Acesse a seção “API” nas configurações.
  • Clique no botão “GERAR TOKEN” para gerar o token.

Uso da API:

  • Use o token gerado para integrar sua plataforma com o Mycommerce de forma eficaz.

PARA SALVAR AS CONFIGURAÇÕES CLIQUE EM “SALVAR CONFIGURAÇÃO”

Tutorial em vídeo:

Sumário