Ligações no WhatsApp
Faça, receba e transfira ligações pelo WhatsApp da empresa. A gravação e a transcrição ficam no chamado do cliente para a equipe ouvir ou consultar depois.
Ver tarifas de ligação Atendimento em equipe com IA
Quem ficou sem resposta no WhatsApp hoje?
No ZapShow, você vê quem ainda espera resposta e quem da equipe está cuidando da conversa. Mensagens e ligações do WhatsApp ficam na mesma central que o direct do Instagram.
WhatsApp Instagram Ligações
Exemplo de atendimentoWhatsApp · ComercialOrçamento sem respostaResponsável: Ana
Quem já atende com o ZapShow
- Aciqi
- Giraldi’s Contabilidade
- Pesa Rápido
- Global Sul Informática
- PJ System
O que muda com o ZapShow?
Quando o atendimento se espalha por vários números e canais, é fácil perder uma conversa. Veja como a equipe se organiza numa só central.
“Chama nesse outro número.”
Troque de setor. O número e o histórico ficam.
“Alguém respondeu?”
Uma fila, um responsável por conversa.
“Ninguém viu o direct.”
Instagram e WhatsApp na mesma central.
Central de atendimento
Uma fila. Todos os canais.
Distribua os atendimentos por setor e mantenha o histórico quando outra pessoa assume. Escolha um contato para ver um exemplo.
AtendimentosExemplo interativoMeus atendimentos3
MC
Marina Costa WhatsApp
ComercialHoje
Oi! Vocês conseguem entregar até sexta?
Conseguimos, Marina! Já vou te mandar o orçamento por aqui.
Com a Ana
O histórico fica com a empresaSe outro setor assumir, a conversa vai junto.
Tem coisa que se resolve falando.
Atenda o cliente por voz e chame um colega quando precisar de ajuda.
Ver tarifas de ligação Chat interno da equipe
Converse em chats diretos ou grupos e faça ligações de voz entre colegas sem sair do ZapShow.
Histórico para auditoria. Mensagens e ligações internas ficam registradas para consulta.
API Oficial da Meta
Faça disparos em massa pelo WhatsApp oficial.
Envie ofertas, avisos e novidades a quem autorizou o contato. Acompanhe o desempenho da campanha e o status de cada mensagem em um só relatório.
- Mensagens enviadas e entregues
- Leituras e interações
- Falhas de envio por contato
Para proteger seu número, use modelos aprovados e siga as regras de envio da Meta.
Ver como fazer um disparo
Ampliar relatório Inteligência artificial no ZapShow
IA para atender clientes e acompanhar a qualidade.
Agente IA de atendimento
Conversa com seus clientes, responde dúvidas comuns e encaminha a solicitação ao setor certo quando alguém da equipe precisa assumir.
- Cliente
“Consigo retirar meu pedido na loja?”
- Resposta do Agente IA
“Sim! Pode me passar o número do pedido para a equipe de retirada confirmar quando ele estará pronto?”
- Encaminhado para a equipe
Com o número informado pelo cliente, o Agente IA passa a conversa para a equipe de retirada.
Supervisor IA de qualidade
Analisa todos os chamados do período, linha por linha, para sinalizar risco de cancelamento, promessas pendentes e problemas recorrentes.
- Cliente insatisfeito
“Já chamei três vezes e meu pedido ainda não chegou.”
- Promessa sem retorno
A equipe prometeu enviar a segunda via até ontem. O envio não aparece no chamado.
- Ação sugerida
Confirmar a entrega com a expedição e dar um prazo atualizado ao cliente.
A operação em números.
Ver todos os recursos Ligações
Chamadas atendidas e perdidas
Veja quantas chamadas a equipe recebeu, atendeu ou deixou passar.
Ampliar painel de Ligações CRM
Vendas em cada etapa
Acompanhe quantas oportunidades avançam e onde elas param.
Ampliar painel de CRM Tarefas
Tarefas e prazos
Saiba o que está pendente e quais prazos precisam de atenção.
Ampliar painel de Tarefas Chat interno da equipe
Chatbot e automações
Automatize respostas a dúvidas comuns e encaminhe a conversa para o setor certo quando o cliente precisar falar com alguém.
Campanhas no WhatsApp
Agenda e lembretes
Aplicativo para a equipe
Integração com anúncios
CRM de vendas
Qual é o próximo passo de cada venda?
Do primeiro contato à proposta aceita, veja o que avançou e com quem sua equipe precisa falar de novo.
Contato iniciado
Loja Horizonte (46) 99999-9999
Oficina do Bairro (46) 99999-9999
Contato qualificado
Mercado da Praça (46) 99999-9999
Casa das Flores (46) 99999-9999
Em negociação
Autopeças Avenida (46) 99999-9999
Papelaria Ponto (46) 99999-9999
Proposta aceita
Distribuidora Vale (46) 99999-9999
Clínica Jardim (46) 99999-9999
Na prática
O que mudou para quem já usa.
“Sei quem está atendendo e onde precisamos melhorar.”
Márcio DetoniGlobal Sul Informática
Planos
Planos a partir de R$ 134,90/mês
Starter
R$ 134,90 /mês
- 1 usuário
- 1 WhatsApp, Instagram e Messenger
- CRM
- Agendas e agendamento
- Monitoramento de atendimentos
- Transcrição de áudios
Basic
R$ 199,90 /mês
- 3 usuários
- 1 WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram
- CRM
- Agendas e agendamento
- Monitoramento de atendimentos
- Transcrição de áudios
5 pessoas ou mais?
Conte como a equipe atende hoje. Montamos uma proposta com os acessos e canais de que vocês precisam.
Pedir uma propostaConecte seu WhatsApp pela API Oficial da Meta ou pela conexão não oficial. Na API Oficial, podem se aplicar tarifas da Meta. Ver detalhes
O Agente IA de atendimento e os créditos do Supervisor IA são cobrados à parte.
Preciso da API Oficial para usar o ZapShow?
O ZapShow funciona com a API Oficial da Meta e também oferece conexão não oficial. Para disparos em massa pelo recurso de Campanhas, use a API Oficial. A escolha da conexão depende dos recursos que você precisa.
Minha equipe pode atender pelo mesmo número?
Sim. Cada pessoa usa seu login e atende conforme as filas e permissões da equipe. Também é possível conectar mais números, conforme o plano.
Posso manter meu número atual?
Depende de como ele está cadastrado. Nossa equipe pode avaliar a conexão do seu número na demonstração.
Dá para fazer e receber ligações pelo WhatsApp?
Sim, com a API Oficial e chamadas habilitadas. Para a empresa ligar, é preciso ter a permissão do cliente. Tarifas da Meta podem se aplicar.
Como a inteligência artificial funciona no ZapShow?
O Agente IA responde dúvidas e encaminha solicitações à equipe. O Supervisor IA analisa os chamados do período escolhido, identifica sinais de insatisfação e pendências e sugere o que priorizar.
E se minha equipe tiver cinco pessoas ou mais?
Montamos uma proposta conforme os acessos, números, canais e recursos de que sua equipe precisa.
Como funciona o teste grátis?
Você tem 7 dias de acesso à plataforma completa, sem cartão de crédito. Nosso suporte ajuda a configurar os canais e treina sua equipe para vocês atenderem clientes de verdade durante o teste.
Quando a Meta cobra por mensagens e ligações na API Oficial?
Regras da Meta · a partir de 01/10/2026
Fonte oficial da Meta Entenda o custo de mensagens e ligações.
1.000
mensagens de serviço gratuitas
Por mês e por número comercial. Depois da franquia, cada mensagem de serviço entregue é cobrada pela Meta.
72h
de janela gratuita em entradas elegíveis
Anúncio de clique para WhatsApp ou botão de uma página do Facebook. Responda em até 24h para abrir a janela.
R$ 0
de tarifa Meta na ligação recebida
Quando o cliente inicia a ligação, a Meta não cobra pela chamada. A mensalidade do ZapShow continua aplicável.
Você também pode ligar para o cliente. As chamadas iniciadas pela empresa exigem permissão e têm tarifa Meta por duração, em pulsos de 6 segundos.
O convite para ligar pode ser cobrado. Usar voz não elimina cobranças das mensagens enviadas antes ou depois da chamada.
Ver os detalhes das janelas e da cobrança
Mensagens recebidas do cliente não são cobradas pela Meta. A franquia de 1.000 mensagens vale para mensagens de serviço entregues, não para todos os tipos de mensagem, e não acumula para o mês seguinte. Fora da franquia e das isenções, serviço segue a tarifa de utilidade e autenticação do mercado do destinatário.
A partir de 01/10/2026, modelos de utilidade também passam a ser cobrados dentro da janela de atendimento de 24 horas, salvo isenções aplicáveis. Modelos de marketing e autenticação seguem suas próprias tarifas.
A janela gratuita de 72 horas começa com a resposta da empresa à entrada elegível, em até 24 horas, no WhatsApp para Android ou iOS. Após fechar a janela de atendimento de 24 horas, somente modelos podem ser enviados, mesmo dentro das 72 horas. O anúncio em si continua tendo seu custo.
Uma ligação pode abrir ou renovar a janela de atendimento de 24 horas; isso não abre uma janela gratuita de 72 horas nem torna as mensagens posteriores automaticamente gratuitas. As tarifas da Meta são separadas da mensalidade do ZapShow.
Consultar preços oficiais de ligações