Filas

Antes de prosseguirmos com a prática, vamos entender melhor a estrutura dos dois principais pilares de funcionamento do Zapshow: as filas e os bots!

Pessoal é fundamental planejar como as filas serão distribuídas para facilitar a criação dos bots posteriormente, pois será através das filas que o bot saberá para onde redirecionar o cliente.

Explicação do recurso – Filas:

O recurso de filas é essencial para organizar o atendimento na plataforma. Imagine as filas como os departamentos ou setores dentro de uma empresa. Por exemplo, podemos ter filas para Financeiro, Canais, Comercial e outros setores da empresa. Cada uma dessas opções finais representa uma fila específica de atendimento

O planejamento adequado das filas é fundamental para aprimorar a experiência do cliente. Quanto mais objetivo e claro for o sistema de filas, mais fácil será para os clientes utilizarem o serviço sem a necessidade de voltas desnecessárias. Evite criar filas complicadas e confusas, priorize a usabilidade dos clientes ao chamar.

Além disso, é possível criar vários níveis de divisão para melhor estruturar as filas, mas lembre-se de que cada OPÇÃO FINAL deve ser uma fila. Isso garantirá a clareza e a eficiência no atendimento.

É MUITO IMPORTANTE que as filas criadas sejam atreladas aos atendentes, pois é através das filas que os atendimentos vão aparecer para eles. Dessa forma, garantimos que cada atendente receba os clientes adequados.

Parte prática – Configuração das Filas:

Agora, vamos à parte prática! Mostrarei como criar e configurar uma nova fila na plataforma.

1. Acesse a seção de configurações de filas na plataforma (se necessário, demonstre como navegar até essa seção).
2. Crie uma nova fila:
   • Informe o nome da fila (por exemplo, “Financeiro”).
   • Selecione uma cor para exibir na listagem de filas (escolha uma cor que facilite a identificação).
   • Defina uma mensagem de conclusão (uma mensagem que será enviada após o a conclusão do agendamento).
   • Adicione uma mensagem para fora do horário de atendimento (uma mensagem que será exibida quando a fila estiver fora do horário de atendimento, isso só funcionará se for gerenciamento por fila).
3. Repita o processo para criar outras filas, seguindo o mesmo procedimento para nome, cor e mensagens.

Lembre-se de que deixar campos em branco fará com que as informações não sejam exibidas, o que pode ser útil para ocultar algumas mensagens em determinadas filas.

Tutorial em vídeo:

Parabéns! Agora você sabe como configurar as filas na plataforma de gerenciamento e atendimento do Zapshow. O planejamento adequado e a criação de filas objetivas garantirão uma experiência de atendimento mais eficiente e satisfatória para seus clientes no WhatsApp.

Continue explorando os recursos da plataforma para aprimorar ainda mais o atendimento e o gerenciamento de suas filas. Em breve, traremos mais tutoriais sobre outros recursos úteis do Zapshow!

Encoraje os usuários a praticarem a configuração de filas e a explorarem os recursos disponíveis. Lembre-os de que a prática é essencial para aperfeiçoar o uso da plataforma.