Conexões
A conexão desempenha um papel fundamental no funcionamento do Zapshow, pois é por meio dela que estabelecemos a conexão com o WhatsApp. A partir da leitura do QRCODE, a conexão é estabelecida e imediatamente iniciamos a importação das mensagens e contatos das últimas 24 horas.
Para garantir uma conexão estável, é crucial que abordemos algumas configurações de privacidade dentro do WhatsApp antes de conectá-lo à nossa plataforma.
Em relação à PRIVACIDADE, siga as seguintes diretrizes:
- VISTO POR ÚLTIMO E ONLINE
- Configuração: TODOS
- RECADO
- Configuração: TODOS
- CONFIRMAÇÃO DE LEITURA
- Mantenha sempre ativada.
- CONFIRMAÇÃO DE DUAS ETAPAS
- Certifique-se de que a confirmação em duas etapas esteja ativada.
É importante destacar que o Zapshow importa os contatos diretamente do WhatsApp, não da agenda do seu dispositivo. Portanto, é possível que alguns números apareçam sem informações adicionais, exibindo apenas o número, emojis, etc., conforme cadastrados no aplicativo.
Explicação do recurso: O processo de conexão é projetado para simplificar as configurações iniciais, proporcionando agilidade ao primeiro acesso ou a edições subsequentes. 1 – Step: Nova Conexão (Primeira Conexão)
Neste passo, você configurará os seguintes elementos:
- Nome da Conexão: Dê um nome para identificar facilmente a conexão.
- Número de WhatsApp: Insira o número do WhatsApp que deseja conectar.
- Mensagem de Saudação: Uma mensagem de saudação opcional que será enviada antes do chatbot enviar o bot.
- Mensagem de Conclusão: Uma mensagem de conclusão opcional que será enviada após a finalização do atendimento.
- Mensagem Fora do Expediente: Uma mensagem opcional que será enviada se o cliente enviar uma mensagem fora do horário de expediente configurado.
2 – Step: Cadastro de Filas
Aqui você pode criar e configurar filas de atendimento:
- Se já existirem filas, você não verá o botão “ADICIONAR FILA”.
- Se não houver filas, clique em “ADICIONAR FILA” para criar as filas desejadas.
- Não se esqueça de definir uma fila como padrão.
3 – Step: Cadastro do Chatbot
Neste passo, você pode criar ou habilitar um chatbot:
- Se já houver um chatbot criado, o botão “NOVO BOT” não estará disponível.
- Se não houver chatbots, clique em “NOVO BOT” para criar um usando as filas configuradas no passo anterior.
- Certifique-se de habilitar o bot para a conexão.
4 – Step: Configurações Gerais
Aqui você pode realizar configurações adicionais:
- Avaliações: Habilite ou desabilite avaliações.
- Transferência de Atendimento para Fila: Ative ou desative a transferência automática de clientes para uma fila padrão após um período pré-determinado no chatbot.
- Fuso Horário: Configure o fuso horário na plataforma para garantir que os horários sejam exibidos e registrados corretamente de acordo com a região.
5 – Step: Leitura do QR Code
Aqui conectaremos seu WhatsApp à plataforma:
- Clique em “INICIAR SESSÃO”.
- Após concluir o passo acima, clique em “LER QR CODE” e faça a leitura do código QR no WhatsApp.
- Após concluir os passos acima, clique em FINALIZAR para salvar as configurações
Edição de Conexão
Passo 1: Acessando o Menu de Conexões
Para iniciar o processo de edição da conexão, siga estas etapas:
- Vá até o MENU da plataforma.
- Selecione a opção CONEXÕES.
Passo 2: Escolhendo a Conexão a Ser Editada
Na página de conexões, você verá uma lista das conexões disponíveis. Localize a conexão que deseja editar e siga as instruções abaixo:
- Clique no ícone do lápis, que representa a opção de EDITAR, na conexão desejada.
Passo 3: Realizando as Alterações
Agora você está na página de edição da conexão. Aqui, você pode fazer as alterações necessárias ao passo desejado. Siga estas etapas:
- Faça as modificações necessárias no passo que deseja editar.
Passo 4: Salvando as Alterações
Após concluir as edições, siga estas etapas para salvar as alterações:
- Clique em PRÓXIMO para percorrer os passos subsequentes, se houver.
- Continue até chegar ao ÚLTIMO PASSO.
- Finalize o processo clicando em FINALIZAR.
Exclusão de Conexão
Passo 1: Acessando o Menu de Conexões
Para iniciar o processo de edição da conexão, siga estas etapas:
- Vá até o MENU da plataforma.
- Selecione a opção CONEXÕES.
Passo 2: Escolhendo a Conexão a Ser Editada
Na página de conexões, você verá uma lista das conexões disponíveis. Localize a conexão que deseja editar e siga as instruções abaixo:
- Clique no ícone do lixeira, que representa a opção de EXCLUIR, na conexão desejada.
- Após o clique, irá aparecer uma janela de confirmação, clicando em OK, a conexão irá ser excluída
Cuidado ao excluir uma conexão, pois ao excluir atendimentos em aberto terão que ser encerrados e criados novamente na conexão nova.