Perfil de Usuário e Permissões
Bem-vindo(a) ao tutorial sobre o recurso Perfil de Usuário e Permissões no Zapshow! Neste guia, você aprenderá a usar o Perfil de Usuário e Permissões para aprimorar o controle e monitoramento do seus atendentes.
Explicação do Recurso – Perfil de Usuário:
Com esse recurso, você tem o controle total sobre como cada membro da sua equipe interage com a plataforma, permitindo uma gestão mais flexível e adaptada às necessidades específicas do seu negócio. Uma das vantagens-chave do recurso de Perfil de Usuário e Permissões é a flexibilidade personalizada que ele proporciona. Agora, você pode ajustar as permissões de cada perfil de acordo com as necessidades exclusivas do seu negócio. Por exemplo, se você deseja que os Atendentes não possam apagar contatos ou editar conexões, mas ainda precisa que tenham acesso ao atendimento ao cliente, isso é totalmente possível.
Diferentes Perfis para Diferentes Responsabilidades:
Para facilitar a organização e otimizar a colaboração, introduzimos dois perfis padrão: Atendente e Administrador. Cada perfil possui suas próprias permissões predefinidas, criando uma divisão clara de responsabilidades. No perfil de Atendente, as permissões são ajustadas para garantir um atendimento eficaz, enquanto no perfil de Administrador, são concedidas permissões amplas para supervisionar e gerenciar todos os aspectos da plataforma.
Criação de Novos Perfis
Entendemos que cada empresa tem suas próprias dinâmicas. Por isso, o recurso de Perfil de Usuário e Permissões permite a criação de novos perfis de acordo com os papéis específicos dentro da sua equipe. Você pode, por exemplo, criar um perfil de Moderador, que tenha mais permissões do que um Atendente, mas ainda esteja sujeito a certas restrições. Isso ajuda a manter o equilíbrio perfeito entre acesso e controle.
Cadastro de Perfil de Usuários:
- Acesse o menu e selecione “Perfil de Usuários“.
- Na tela de Feriados, clique em “NOVA PERMISSÃO”.
- Preencha os campos:
- Nome: De um nome para o perfil novo.
- Descrição: Defina uma descrição caso queira da permissão.
- Permissões: Habilitar e desabilitar as permissões conforme a necessidade, caso tenha dúvida sobre alguma permissão é só passar o mouse no icone de informação
- Clique em “SALVAR”.
Edição do Perfil de Usuários:
- Acesse o menu e selecione “Perfil de Usuários“.
- Na tela de Perfil de Usuários, encontre o perfil que deseja alterar.
- Clique no icone de lápis e altere as informações que deseja
- Clique em “SALVAR”.
Exclusão do Perfil de Usuários:
- Acesse o menu e selecione “Perfil de Usuários“.
- Na tela de Perfil de Usuários, encontre o perfil que deseja excluir.
- Clique no icone de lixeira
- Confirme clicando em “OK” a exclusão na janela que foi aberta