Conexões – Passo 05: Configurações Gerais

⚙️ Tutorial: Configurações Gerais do Atendimento

Após cadastrar as filas e habilitar o chatbot, chegou a hora de configurar as opções gerais para melhorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento. Essas configurações permitem personalizar o fluxo de atendimento, definir regras automáticas e garantir que tudo funcione corretamente dentro da plataforma.

🛠️ Etapa 4: Configurações Gerais

Aqui você pode ajustar configurações adicionais, como avaliação de atendimento, tempo máximo de espera, transferência por inatividade e importação de conversas. Vamos ver cada uma delas:

⭐ 1. Avaliação de Atendimento (Opcional)

✅ Habilite a opção para permitir que os clientes avaliem o atendimento ao final da conversa, dando uma nota de 1 a 5, indicando seu nível de satisfação.
📊 Essa funcionalidade ajuda a monitorar a qualidade do atendimento e a identificar pontos de melhoria.

🔄 2. Transferência por Inatividade no Chatbot

Se o cliente não interagir com o chatbot dentro de um tempo pré-determinado, ele será transferido automaticamente para a fila padrão. Isso garante que nenhum atendimento fique travado sem resposta.

📌 Dica: Escolha um tempo adequado para garantir que os clientes tenham tempo de ler e escolher uma opção, mas sem deixar atendimentos parados por muito tempo.

⏳ Tempo Máximo de Espera

Defina o tempo máximo que um cliente pode ficar aguardando antes de ser automaticamente transferido para outra fila ou para um atendente disponível.

⚠️ Importante: Ajuste esse tempo de acordo com a demanda da sua equipe para evitar filas longas ou clientes esperando por muito tempo.

🌍 4. Configuração de Fuso Horário

Ajuste o fuso horário da plataforma para garantir que os registros de horários, transferências e mensagens automáticas sejam exibidos corretamente de acordo com a região em que sua empresa está localizada.

📍 Por que isso é importante?
Se o fuso horário estiver incorreto, os clientes podem receber mensagens fora do expediente no momento errado, ou os registros de atendimento podem ter horários desatualizados.

📥 5. Importação de Conversas

Habilite essa opção para que o sistema importe automaticamente as conversas das últimas 24 horas e mantenha o atendimento ativo dentro do chatbot.

📌 Benefícios:

• Se o cliente voltar a falar dentro desse período, o atendimento continua de onde parou.
• Evita que atendimentos sejam perdidos ou iniciados do zero sem necessidade.