Conexões – Passo 03: Cadastro da Fila

📁 Cadastro e Configuração de Filas de Atendimento

As filas funcionam como os departamentos da sua empresa, como Financeiro, Comercial, Suporte, entre outros. Elas ajudam a organizar e distribuir os atendimentos conforme o tipo de demanda dos seus clientes. Vamos aprender como criar e configurar uma fila de forma simples e rápida!

✅ Etapa 1: Entendendo as Filas
Cada fila representa um setor específico da sua empresa. Elas permitem:

• Direcionar atendimentos automaticamente.
• Personalizar mensagens por setor.
• Organizar melhor sua equipe de atendimento.

📌 Você pode criar quantas filas desejar!

🛠️ Etapa 2: Cadastro de Filas

➕ Quando não existem filas cadastradas:

1. Acesse o menu de Filas de Atendimento.
2. Clique em “ADICIONAR FILA”.
3. Preencha os campos abaixo:
   • 📛 Nome da Fila: Escolha um nome que represente o departamento (ex: Financeiro).
   • 🎨 Cor da Fila: Selecione uma cor para ajudar na identificação visual dessa fila.
   • ✉️ Mensagem de Conclusão: Mensagem enviada automaticamente ao cliente ao encerrar o atendimento.
   • Exemplo: “Seu atendimento foi finalizado! Obrigado por entrar em contato.”
   • ⏰ Mensagem de Fora do Expediente: Mensagem automática enviada fora do horário de atendimento.
   • Exemplo: “Nosso atendimento está encerrado no momento. Retornaremos assim que possível!”
     • ⚠️ Importante: As mensagens configuradas aqui têm prioridade sobre mensagens definidas anteriormente em outras seções da plataforma.
4. Salve a fila.

✅ Quando já existem filas cadastradas:

• O botão “ADICIONAR FILA” não aparecerá.
• Para editar ou visualizar as filas existentes, basta clicar sobre a fila desejada.

⭐ Etapa 3: Definindo a Fila Padrão

• Após criar suas filas, não se esqueça de marcar uma como fila padrão.
• A fila padrão será usada como destino inicial dos atendimentos que não tiverem regras específicas de direcionamento.

Pronto! Agora você já sabe como configurar e personalizar as filas de atendimento para tornar seu suporte mais organizado e eficiente.

Se ainda tiver dúvidas, é só chamar! 💬