Monitoramento de atendimento
O recurso proporciona uma visão abrangente de todos os atendimentos em andamento, permitindo que você tenha um controle total sobre o fluxo de comunicações. Com esse recurso, você pode aplicar filtros personalizados, incluindo conexão, atendente, filas, contato, data de início e data de término, seja individualmente ou em combinação, criando assim um poderoso funil de monitoramento.
Controle Personalizado
Com filtros personalizados, você pode direcionar sua atenção para atendimentos específicos, tornando mais fácil identificar e priorizar aqueles que requerem ação imediata. Ações diretas na própria página de monitoramento, como finalização de atendimentos e transferência para outros atendentes ou filas, economizam tempo e tornam o processo de gerenciamento de atendimento mais eficiente.
Melhoria na Qualidade do Atendimento:
Ter um controle total sobre o fluxo de comunicações, você pode garantir um atendimento mais ágil e eficaz aos seus clientes no WhatsApp, resultando em maior satisfação do cliente e melhorias na qualidade do serviço.
Passo 1: Acessando o Monitoramento de Atendimento
- Nas opções do menu, no módulo de monitoramento, clique em “ATENDIMENTOS”
Passo 2: Filtrando os Atendimentos por CONEXÃO
- Já na tela de monitoramento, podemos filtrar os atendimentos pela conexão, utilizando o filtro “Conexão” e selecionando a conexão desejada.
- Após selecionar a conexão desejada, clique em “FILTRAR”, para a plataforma recarregar os atendimentos utilizando o filtro.
Passo 3: Filtrando os Atendimentos por ATENDENTE
- Já na tela de monitoramento, podemos filtrar os atendimentos por atendente, utilizando o filtro “Atendente” e selecionando o(a) atendente desejado.
- Após selecionar o(a) atendente desejado, clique em “FILTRAR”, a plataforma recarregar os atendimentos utilizando o filtro.
Passo 4: Filtrando os Atendimentos por FILAS
- Já na tela de monitoramento, podemos filtrar os atendimentos por fila, utilizando o filtro “Filas” e selecionando a fila desejada.
- Após selecionar a fila desejada, clique em “FILTRAR”, a plataforma recarregar os atendimentos utilizando o filtro.
Passo 5: Filtrando os Atendimentos por CONTATO
- Já na tela de monitoramento, podemos filtrar os atendimentos por contato, utilizando o filtro “Contato” e selecionando o contato desejado.
- Após selecionar o contato desejado, clique em “FILTRAR”, a plataforma recarregar os atendimentos utilizando o filtro.
Passo 6: Filtrando os Atendimentos por DATA
- Já na tela de monitoramento, podemos filtrar os atendimentos pela data de início e final, utilizando os filtros “Data inicial” e “Data final” selecionando a(s) data(s) desejada(s).
- Após selecionar o contato desejado, clique em “FILTRAR”, a plataforma recarregar os atendimentos utilizando o filtro.
Temos as colunas: Conexão, Atendente, Contato, Fila, Aberto há, Última resposta, Sem resposta há e duração. As colunas Atendente, Contato, Aberto há, Sem resposta há e Duração podem ser ordenadas em decrescente ou crescente.
As ações para cada atendimento: Visualizar, transferir e finalizar.
Assista ao tutorial em vídeo de Monitoramento de atendimento:
Em resumo, o Monitoramento de Atendimento oferece uma série de benefícios, desde uma visão completa e personalizável dos atendimentos até a capacidade de tomar ações diretas, melhorando assim a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente em sua plataforma.