Configurações

O processo de conexão é projetado para simplificar as configurações iniciais, proporcionando agilidade ao primeiro acesso ou a edições subsequentes.

1. Avaliação de Atendimento:

Introdução: Neste tutorial, aprenderemos como configurar e personalizar a funcionalidade de avaliação de atendimento em sua plataforma.

Configuração da Avaliação:

• Acesse a seção “Avaliação” nas configurações.
• Defina o texto da mensagem de avaliação.
• Escolha o tempo limite de expiração para a avaliação.

Uso da Avaliação:

• Após o encerramento do atendimento, a mensagem de avaliação será enviada ao cliente.
• O cliente pode atribuir uma nota de 1 a 5 para indicar sua satisfação.

2. Gerenciamento de Expediente:

Introdução: Neste tutorial, mostraremos como usar o Gerenciamento de Expediente para otimizar a gestão de horários em sua plataforma.

Configuração de Expediente:

• Acesse a seção “Expediente” nas configurações.
• Escolha entre a gestão de horário por fila ou por empresa.
• Configure os horários de expediente conforme a flexibilidade de sua equipe.

Uso do Gerenciamento de Expediente:

• A plataforma seguirá os horários configurados para controlar a disponibilidade de atendimento.
• Isso permite que você ajuste o atendimento de acordo com a demanda.

3. Configuração do Bot:

Introdução: Neste tutorial, saiba como personalizar o título do menu principal do seu Bot em sua plataforma.

Alteração do Título do Bot:

• Acesse a seção “Bot” nas configurações.
• Encontre a opção para alterar o título do menu principal.
• Digite o novo título e salve as configurações.

4. Transferência Automática:

Introdução: Este tutorial aborda a transferência automática de clientes para uma fila padrão após um tempo pré-determinado no chatbot.

Configuração da Transferência:

• Vá para a seção de “Transferência” nas configurações.
• Escolha o tempo de espera pré-determinado.
• Configure a fila padrão para a transferência previamente em FILAS

Uso da Transferência Automática:

• Quando um cliente aguarda por um tempo pré-determinado no chatbot, ele será automaticamente transferido para a fila padrão.

5. Configuração de Fuso Horário:

Introdução: Aprenda como configurar o fuso horário na plataforma para garantir que os horários sejam exibidos e registrados corretamente de acordo com a região.

Configuração do Fuso Horário:

• Acesse a seção “Fuso Horário” nas configurações.
• Selecione a região correspondente ao fuso horário desejado.

Uso do Fuso Horário:

• Agora, todos os horários na plataforma serão ajustados de acordo com o fuso horário configurado.

6. Configuração da API:

Introdução: Neste tutorial, você aprenderá como gerar um token para integração com o produto MyCommerce por meio da API.

Geração do Token API:

• Acesse a seção “API” nas configurações.
• Clique no botão “GERAR TOKEN” para gerar o token.

Uso da API:

• Use o token gerado para integrar sua plataforma com o Mycommerce de forma eficaz.

PARA SALVAR AS CONFIGURAÇÕES CLIQUE EM “SALVAR CONFIGURAÇÃO”

Tutorial em vídeo: