Chatbot (ANTIGO)

Nosso chatbot é uma inteligência artificial projetada para simular conversas humanas por meio de chat ou mensagens, oferecendo respostas automatizadas e interações com os usuários. Aprenda como configurar esse poderoso recurso para melhorar o atendimento e a interação com seus clientes.

Os chatbots podem estar disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite, proporcionando atendimento constante aos clientes, inclusive fora do horário comercial.

Configuração do Chatbot:

A configuração do chatbot é simples, especialmente para aqueles que fizeram um planejamento prévio. Siga os passos abaixo para configurar seu chatbot:

1. Acesse o Menu da plataforma e selecione a opção “ChatBot”.
2. Clique no botão “NOVO BOT” para dar um nome ao seu chatbot e cadastrá-lo na plataforma.
3. Agora, é hora de montar a árvore de opções para o chatbot. Para isso, clique no icon de ramificação (ao lado esquerdo do lápis) e depois clique no tipo de menu escolhido (tipo botão ou texto) para começar a criar as interações do chatbot.
4. Caso necessite, modifique o número da Ordem (ordem em que essa opção vai ser exibida para o cliente escolher)
5. Selecione o tipo de interação que você deseja adicionar: Texto, Pergunta ou Botão.
   1. Preencha as informações necessárias para cada interação. Por exemplo:
      • Para o tipo “Texto”, insira a resposta automatizada que o chatbot enviará.
      • Para o tipo “Pergunta”, escreva a pergunta que o chatbot enviará aos clientes, podendo ou não adicionar validações para as respostas dos usuários.
      • Para o tipo “Botão”, crie uma sequência de opções para o cliente escolher.
6. Adicione o Código (código que o cliente irá enviar para selecionar a opção desejada)
7. Adicione o Nome do botão (nome da opção que irá aparecer para o cliente)
8. Adicione uma mensagem (opcional): Após o cliente selecionar a opção X que estiver com a mensagem configurada, será esta mensagem que será enviada de vez a padrão de redirecionamento de fila.
9. Ação: Qual ação o chatbot deve tomar através da seleção desta opção
   1. Atendimento Humano: irá redirecionar para fila que foi selecionada e o cliente ficará nesta fila esperando atendimento;
   2. Finalizar atendimento: Opção que finaliza o atendimento;
   3. Ir para opção: Redireciona o cliente para alguma opção do bot cadastrada;
   4. Ir para um atendente: Após selecionar a fila, você irá escolher o atendente, após isso caso o cliente escolher essa opção, o atendimento vai ser aberto diretamente no EM ABERTOS do atendente selecionado.
   5. Voltar menu anterior: Caso tenha submenu(s) ele irá voltar no menu anterior
   6. Chamada API: Permite a integração com outros serviços ou sistemas externos, facilitando a troca de informações entre eles. Basicamente, o bot é capaz de se conectar com outras ferramentas ou sistemas para receber dados relevantes.
10. Repita o processo para adicionar outras interações ao seu chatbot, construindo uma árvore de opções personalizada e eficiente. Muita atenção ao criar raízes em seu bot, confira sempre se esta criando na origem correta.
11. Para fazer o bot ser disparado ele tem que estar ligado há uma conexão (caso não tenha feito a criação de uma conexão, será o próximo passo! Segue os passos abaixo:
    1. No menu clique na opção conexão
    2. Escolha a conexão desejada e clique no lápis
    3. Na opção chatbot, selecione o chatbot desejado
    4. Clique em salvar
    5. Pronto! Bot irá ser disparado para essa conexão.

Assista ao tutorial em vídeo de Chatbot: