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Atendimento

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ByAna

A tela de atendimento é o centro de operações onde todos os atendimentos são concentrados, incluindo interações recentes com chatbots, atendimentos em fila e aqueles em andamento. Essa interface é fundamental para permitir que os atendentes localizem e gerenciem eficientemente todas as interações.

  • Gestão Simplificada
    A organização dos atendimentos em diferentes categorias, como em aberto, em fila e com chatbots, facilita o acompanhamento do status de cada interação.
  • Maior Controle
    O recurso “Novo Atendimento” permite que os atendentes iniciem rapidamente novas conversas, mantendo um alto nível de controle sobre cada interação.
Criando um novo atendimento:
Através do botão “NOVO ATENDIMENTO” é possível criar um atendimento para um novo contato ou um contato já cadastrado!
    1. Clicando no botão “NOVO ATENDIMENTO” irá abrir um modal com os seguintes campos:
      1. CONTATO: Digitando o nome ou o número do contato que deseja abrir atendimento
      2. FILA: Selecione a fila do atendimento
      3. CONEXÃO: Escolha a conexão que deseja abrir o atendimento.
      4. Clique em “INICIAR” para iniciar o atendimento.
    2. Caso não tenha o contato cadastrado, podemos adicionar pelo modal de novo atendimento, seguindo os seguintes passos:
      1. Clique em “NOVO CONTATO”, irá abrir um modal com os seguintes campos:
      2. Nome: Nome do contato
      3. Número de WhatsApp: Número de whatsApp do contato
      4. E-mail: E-mail do contato (opcional)
      5. Tags: Caso deseja adicionar uma tag para o contato que está sendo criado
      6. Inf. Adicionais: Informações adicionais caso queira adicionar informações extras para esse contato
      7. Clique em “ADICONAR” para cadastrar o contato do zapshow
      8. Preencha o restante das informações (Fila e Conexão) e clique em “INICIAR” para iniciar o atendimento

Botões gerais:

Ao lado direito do botão NOVO ATENDIMENTO, temos 3 botões, vamos explicar as funções de cada um:
1 – Marcar Conversa como Não Lida: Visualizar apenas mensagens não lidas
2 – Volume On/Off: Ativar/Desativar som do sistema
3 – Pessoa/Supervisor de conta: Visualizar todos os atendimentos (incluindo o seu) das filas que o atendente/administrador está atrelado.
Visão geral das guias: ATENDIMENTOS, GRUPOS E BUSCA
ATENDIMENTOS: Aonde se encontra a visão geral dos atendimentos, temos 3 sub guias:
  1. EM ABERTO: Aonde fica disponível os atendimentos que estão em aberto;
  2. FILAS: Aonde fica disponível os atendimentos que estão aguardando em suas respectivas filas;
  3. CHATBOT: Aonde fica disponível os atendimentos recentes, que estão interagindo com o bot.
GRUPOS: Aonde fica disponível todos os grupos que sua(s) conexão(ões) criou ou é participante no whatsApp;
BUSCA: Aonde você pode pesquisar contatos e todo o histórico de atendimentos, ao lado temos o ícone de filtro que pode te auxiliar nas buscar, ao clicar nele temos os seguintes filtros:
  1. Status: Filtrar por status do atendimento: Todos, Abertos, Em fila (conta os recentes que ainda estão interagindo com o bot) e Fechados;
  2. Filas: Filtrar os atendimentos através das filas de atendimento do contato;
  3. Tags: Filtrar os atendimentos através das Tags dos contatos;
  4. Atendentes: Filtrar os atendimentos por atendente, selecione um ou mais atendente(s) e os atendimentos serão filtrados com base se o contato foi ou não atendimento por algum atendente selecionado.
  5. Data Inicial/Final: Filtrar os atendimentos pela data.
  6. Clique em “FILTRAR” para filtrar com um ou mais filtros que foram selecionados
Visão geral de um atendimento EM ABERTO para o atendente em atendimento: Após criar ou aceitar um atendimento, temos as seguintes ações dentro da tela do atendimento, como pode ver no print temos:
Foto de perfil e nome do contato e em baixo temos em respectiva: Nome da conexão, fila e atendente.
Ao clicar no na foto de perfil ou no nome do contato, aparece uma modal do lado direito com as seguinte informações:
  1. Clicando no botão “EDITAR CONTATO”, onde irá se abrir um modal para editar as informações que deseja do contato e depois de alterar o que precisa é só clicar em “SALVAR” para salvar as alterações feitas.
  2. Observações do Contato: Aonde o atendente pode realizar observações que ficam visíveis para todos sobre o contato
  3. Outras Informações: Aqui ficam as informações colhidas através das perguntas do chatbot, elas ficam disponíveis aqui caso você escolha guardar elas.
  4. Protocolo: Protocolo gerado para este atendimento
Ao lado direito dessas informações, temos 3 botões de ações:
    1. Resolver: Finaliza o atendimento;
    2. Agendamento: Atalho para agendar uma mensagem para este contato;
    3. Transferir: Transfere o atendimento para uma fila ou atendente selecionado.
    Em baixo temos algumas ações além da de digitar mensagem:
      1. Emojis: Biblioteca de emojis, caso queira adicionar um ou mais nas mensagens
      2. Respostas Rápidas: Botão de acesso as respostas rápidas, também pode ativar esse recurso através do atalho CTRL + K
      3. Enviar arquivos: Envia até 8 arquivos por vez
      4. Anotações: Onde o atendente poderá realizar anotações do tipo texto durante o atendimento que não visível para o cliente.
      5. Áudio: Envio de áudio na plataforma.
      Ações nas mensagens:
      Resposta da resposta na mensagem: Temos a opção de responder a resposta do cliente:
      1. Passando o mouse na mensagem de deseja responder e clicar na seta que aparece voltada para baixo
      2. Clique em “RESPONDER”
      3. E pronto, já poderá responder a mensagem e envia-la.
      Reação da mensagem: Temos a opção de reagir a mensagem do cliente, através do ícone de emoji que fica do lado direito de cada mensagem
      1. Clique no ícone de emoji do lado direito da mensagem que deseja reagir
      2. Irá abrir um modal para selecionar o emoji desejado
      3. Após clicar no emoji desejado, está feita sua reação na mensagem.
      Baixar arquivo:
      Para baixar um arquivo é simples, caso ele não esteja baixado automaticamente por conta do tamanho do mesmo, basta clicar no ícone de nuvem com uma seta para baixo que o mesmo será baixado.
      Após ser baixado, basta clicar novamente no ícone de nuvem com uma seta para baixo que o mesmo será baixado no seu dispositivo.
      Caso o arquivo for imagem, pode-se clicar para ampliar a mesma e para baixar basta passar o mouse na imagem que deseja baixar e clicar na seta que aparece voltada para baixo e clicar em “FAZER DOWNLOAD” que a mesma será baixada no seu dispositivo.

      Assista ao tutorial em vídeo de Atendimento:

      Abrir WhatsApp
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      Vamos conversar?